Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Maker Business: Adafruit Industries, hur det är gjort - ett open source-hårdvarubolag i NYC

"Om Adafruit video" av RocketBoom

Många läsare är troligen bekanta med Adafruit Industries, leverantör och tillverkare av många kit som finns i Maker Shed. Förutom min roll här på MAKE, som ledande redaktör, jobbar jag också med Limor (Ladyada), som hjälper henne med open source-hårdvarukitaffärer. Jag ska få några artiklar om allmänna saker vi gör här för att hålla fartyget flytande och kartlägga nya vatten, men jag trodde att jag skulle starta denna "Maker Business" artikel med en översikt över hur allt fungerar och hur vi använder många många webbverktyg / tjänster. En av de mest ställda frågorna jag får från tillverkare är "vilken kundvagn använder du?" Det korta svaret är Zencart, och medan jag tror att det inte spelar någon roll vad du använder när du börjar, så är det vad vi är använder på Adafruit. En ny milstolpe skickade vi just nu vår 50.000: e order. Vi skapar och säljer oftast öppen källkodshårdvara, de flesta av verktygen vi använder är öppen källkod - jag har aldrig sett en artikel som beskriver "allt" ett företag använder online, så här är en. Jag tycker att du kommer att njuta av det. Låt oss ta en titt…

Om du inte har hört talas om Adafruit, kolla in videoklippet ovan eller den ungefärliga delen av Adafruit, så får du en översikt över vad vi gör - öppen källkodshårdvara, handledning, elektronik, hackning - hjälpa beslutsfattare på sin resa med lärandeelektronik .

Ovan är en bildpresentation, du är välkommen att granska. Den första delen är "Vad är öppen källkodshårdvara?" Du kan hoppa över det om det behövs. Den här artikeln är en utökad version.

Den webbhotell leverantören

Vi använder servint.net, planen på $ 89 / månad. Vi har bara fantastiska saker att säga om servint.net. De är bäst, och vi har aldrig blivit svika. Handla, gör din forskning (vi gjorde). Vi är väldigt nöjda med dem. Vi har varit på Slashdot, Digg, Engadget, Hackaday, Gizmodo och vår sida har motstått allt detta.


Programvaran vi kör

Adafruit.com är vad som brukar betraktas som en "LAMP" -sida. Linux, Apache, MySQL och PHP. Eftersom vi inte behöver betala licensavgift för allt detta kan vi bättre köra biz. LAMP betyder kommersiell användning är tillåten, vi kan använda allt detta och driva ett företag på den. För de personer som vill ha öppen källkodshårdvara men inte tillåta kommersiell användning, kan du föreställa dig att du inte får köra en kundvagn med Linux, Apache, MySQL och PHP utan att betala någon licensavgift. Det är därför som öppen källkod fungerar och det är därför öppen källkodshårdvara vanligtvis definieras med kommersiell användning tillåten - en liten omväg, men värt att nämna.


Kundvagnen

Vi använder Zencart. En öppen källkod. Stor gemenskap, massor av hack och mods. Du behöver lite expertis för att göra exakt vad du vill, men om du bara gör det här för att leva och du har maxat ut några av de värsta lösningarna, gillar vi verkligen Zencart. Sidor som.: Oomlout :. och Seeed Studio använder också Zencart. SparkFun använder OSCommerce, vilket är vad Zencart forked från.

Här är vilka order som ser ut när vi ser dem på adminskärmen.

Här är vad en faktura ser ut, vi skriver ut dessa, packar in kitet och skannar in streckkoden för att skriva ut en fraktetikett.

Eftersom vi använder öppna verktyg är det lättare för oss att göra saker som att skapa vårt eget inventeringssystem (bilden ovan).


Tar kreditkort

Vi använder authorize.net för att "auktorisera" kreditkort och ta ut betalningar. Observera att jag sa "tillåta". Vi bestämde oss för att inte lagra kreditkort, vi lagrar bara en auktorisation och när beställningen skickas debiteras kreditkortet. Vi gillar det här eftersom det är ett annat säkerhetslager. Nackdelen är att auktorisationer endast är sista 30 dagar, så om vi inte skickar tillbaka en order på 30 dagar, avbryts ordern. Det är ganska sällsynt, men en gång och en gång händer det. Eftersom vi använder Zencart och öppna verktyg använder vi API för att tillåta den tunga lyftningen bakom kulisserna, inte otroligt tufft, men mycket arbete för att få det rätt.

Vi spelar med SQUAREs iPhone-kortkortsläsare, vi brukar använda det här vid nästa evenemang där vi säljer saker. Det finns också en authorize.net-kompatibel app, men det har inte en dongle (ännu). Vi ska försöka både och se vilken som har den lägsta transaktionsavgiften.


Tar Paypal

Vi tar Paypal, det finns massor av resurser på att använda Paypal och Zencart. Den senaste versionen tar även Paypal Express, så kunden kan köpa något utan att behöva ha ett konto i kundvagnen. Paypal är bra för internationella kunder på grund av alla de märkliga bankproblemen när du gör pengar runt om i världen, men Paypal-webbplatsen är väldigt långsam, men jobbet tar lång tid, men det är det bästa där ute verkar det. Vi använder en Paypal dongle, det betyder att du behöver en speciell fysisk säkerhetsnyckel som genererar slumptalsnummer synkroniserade med sin server för att logga in och göra någonting. Det tar extra tid för oss, men det är värt det. Vi vill inte ha några säkerhetsproblem.


Bloggar programvara

Vi har en aktiv blogg som är inbäddad direkt i kundvagnen. Vi använde den fantastiska hackable och moddable WordPress. Vi älskar det, mycket arbete för att få det integrerat, men väl värt det. Vi har RSS-flöden, podcast-flöden, flera författare, kommenterar allt. Det är ett bra sätt att hålla kunderna informerade och ge en bra resurs. Vi träffade bara en miljon sidvisningar på en månad! Jag har använt varje bloggningssystem, från de specialbyggda på Engadget till MoveableType (här på MAKE), och det finns inget bättre än WordPress. Men jag tror att du behöver ha mycket expertis runt för att verkligen få det inställt på det sätt du vill ha det.

Vi har hack / mod som drar in inlägg från bloggen till produktsidorna.


forum

Vi använder phpBB, ett bra forum för öppen källkod.


Metrik

Om du inte mäter grejer, varför stör du med det? Vi spårar varje produktsida, inlägg, avsnitt på webbplatsen, handledning etc. Vi använder Google Analytics, eftersom det är gratis och det finns inget bättre det verkar för oss just nu - det fungerar bara. Vi gillar rapporterna. Jag gillar att se 10% tillväxt över många mätvärden, ibland är det mer, ibland är det mindre. Upp är bra.


Dokumentation

Vi använder Instructables, wikis, en WiFi-kamera och Flickr för att skapa och dela så mycket vi kan med de 24 timmar som vi ges varje dag.

Instruktörer (Adafruit) - jättegemenskap, bra för bidragsgivare och för löpande tävlingar!

wikis

Här är Ladyada wiki, fylld med några av de bästa elektronikinformationen online. Det finns massor av wikis där ute, men vi gillar att använda dokuwiki. Prova dem alla och se vilken som passar dina behov. Vi har helt dokumenterat saker som vår laseraffär samt plock- och platsmaskinen.

Vi använder Flickr för att skicka bilder (Adafruit konto), visa vad vi gör och ha ett enkelt sätt att använda foton på vår webbplats. Viktigast, vi har en Adafruit Flickr fotopool för kunder att dela med sig av vad de har gjort. Vi har också ett Ladyada och Pt konto för icke-elektroniska saker.

Detta är EyeFi-kamerakortet. Vi tar snabba foton på vad vi gör upp till och laddar dem automatiskt till vårt Flickr-konto, därtill läggs bilderna till produktsidorna och mer. Det är därför WordPress och Zencart är så stora; vi kan göra saker så här. Jag började tid hur lång tid det tog mig att göra snabba foton, ta ut kortet, ladda upp osv. Det var timmar och timmar i månaden, det här kortet ger mig lite tid tillbaka och det är roligt att använda.

Här är några bilder som tagits in från Flickr till produktsidor, vissa kommer från kameran ...


Sociala nätverk

Vi använder Twitter-flöde för att skicka foton och bloggposter till vårt Twitter-konto. Vi försöker också lägga värdefull information på Twitter för anhängare som gillar att ställa in. Vi håller några listor på Twitter: öppen källkodshårdvara, plocka och placera etc. Vi delar det här kontot och jag har egna för andra saker.

Adafruit Twitter med öppen källkod hårdvara och plocka och placera listor.

Och självklart, en av våra produkter, tweet-a-watt tweets också.

Vi har en Facebook-fan sida och gruppsida, de används inte så mycket, men de är där.

Överför video

Vi försöker ha en bra video för varje produkt, eller åtminstone några coola videoklipp under hela månaden. Vi använder några tjänster: blip, vimeo, youtube - men Tubemogul är det vi använder för att ladda upp en video till en plats och sedan ladda upp den till alla videotjänsterna. Väldigt händig.

Live videochatt

Varje vecka gör vi en livevideoshow som heter "Fråga en ingenjör". Ladyada visar demos och svarar på frågor för en timme varje vecka, lördagskvällar 22:00 ET. Vi har ungefär 600 + personer som tittar varje vecka och vi använder Ustream för att sända. Det är ett bra sätt att göra kundsupport och chatta med samhället.


Kundtjänst - admin

Vi använder Gmail. Det är ett bra sätt att flera personer arbetar på samma e-postkonto. Sökfunktionen fungerar bra, vi har filter som hjälper oss att driva verksamheten bättre.

Google röst

Vi har vår telefon ansluten via Google Voice. Det gör det lättare att få meddelanden och textversioner av meddelanden istället för att lyssna på röstmeddelanden. En tidsbesparare och det är gratis (inbjudan).


Fraktpaket

Vi använder postsystemet (de har ett API) samt UPS. Vi använder Endicia för porto och deras Dazzle-programvara för att skriva ut etiketter. Och vi använder posttjänsten för att schemalägga dagliga hämtningar. Varje dag kommer UPS här runt 17:00 och varje dag har vi paketpaket och postavfall från postkontoret.

Fraktdator, av hyllan allt. Streckkodsläsare och etikettskrivare från eBay använder vi en Shuttle PC. För att "skala" för att skicka mer än 100 beställningar om dagen (helgdagar) klonade vi helt enkelt det här systemet för att skicka 2x + beställningarna.

Båtar av kit som går ut.


Jag sammanställer en snabb video av allt detta i åtgärd, det mesta inom en minut. En beställning tar bara sekunder att skicka, men du har sett allt som går in i det nu. Eftersom Ladyada använder, marknadsför och skapar open source-hårdvara / mjukvara, tyckte vi att det skulle vara intressant att dela allt detta. Jag är säker på att vissa kan säga att det inte är en bra idé att berätta för alla för din "hemliga sås", men vi tror att det är. Vi skulle vilja se fler tillverkare företag där ute och vi hoppas det hjälper till att få det att hända. Ett kitföretag är större än summan av dess delar och allt det :)

Om du har frågor eller kommentarer, posta upp!

Mer:

  • Maker Business: Råd om att nå Escape Velocity
  • Maker Business: Zeichen Press
  • Maker Business: Magnolia Atomworks, del 4
  • Maker Business: Magnolia Atomworks, del 3
  • Maker Business: Magnolia Atomworks, del 2
  • Maker Business: Magnolia Atomworks
  • Utforska verksamheten att göra
  • Maker Business: Venturing out ...

Del

Lämna En Kommentar